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中國大陸168聲訊服務‧中國大陸160客服訊息中心‧電話交友、聊天室服務

CTI-1000綜合信息平台，具備標準電信介面及先進信令系統，靈活的擴充能力，適用於大型、中型電信業者之加值服務應用、客戶服務中心應用及信箱信息服務。採用開放式UNIX作業系統，標準TCP/IP協定，配置WWW Server及先進網路技術，具備完全開放式的系統結構，提供完善綜合信息服務，系統可連接PSTN固網、 GSM移動網、及Internet網路，是一個網路技術先進、高可靠性、大容量平台，可充份發揮業者網路優勢。

CTI-1000擁有智慧型交換處理、語音處理、電話會議、電話廣播、傳真處理、人工台等完全整合之系統資源，具備數據庫 (database)、即時股票行情數據庫、電子郵件(E-mail)、短訊息中心 (SMSC)等對外整合能力，提供可疊加的應用服務模組，能靈活擴充延展新應用，採用CTI-1000 智慧型綜合化平台，同時滿足現在及未來服務與應用的需求。

系統架構

CTI-1000綜合信息平台採用主從(Client/Server)開放式結構設計，以模組化的方式提供各項用戶所需功能，因此可以依照使用者的需求做建置規畫。基本組成單元包括呼叫處理單元(ACD)、呼叫管理單元(ACD-MGR)、數據庫(DB Server)、信息儲存單元(MSU)、七號信令處理單元(CCS)。系統應用可整合E-mail server、WWW server、SMPP Gateway、MO Gateway、VoIP Gateway等標準介面。

ACD 是CTI-1000平台非常重要的單元，它提供完善整合的中繼、語音、信令、傳真、交換、會議、人工等服務資源，透過SCX總線使各單元資源完全地整合共享，具有N+1備援結構設計，彼此運作相對獨立，當某一單元故障時不影響其它單元正常運行。CCS為七號信令處理單元，負責七號信令呼叫控制與管理服務。具備容錯備援結構(redundancy)供選擇。人工台電話與電腦終端機不須線路連接系統內建邏輯鏈接，電腦終端機Web畫面可直接控制電話轉接、掛機，不須電話按鍵。MSU為信息儲存單元，用來儲存語音/傳真信息，具備雙機熱備份 (Hot Stand-by)及磁碟陣列(RAID)結構供選擇。數據庫採用大型Sybase數據庫，可連接外部SQL數據庫，如: NT SQL，Oracle等數據庫。

應用業務

1.	客服中心人工台：
	來話平均分配，主叫號畫面顯示，工號登錄，電話轉接，座席示忙，座席預示忙，工號管理，座席閉鎖，班長席監聽…等功能。
2.	Web介面數據庫聯網查詢：
	CTI整合提供查詢數據庫功能，及瀏覽WWW信息。利用Internet聯網，以Web介面訪問異地的數據庫，實現遠程查詢異地數據庫信息。如: 全省160電話信息聯網。
3.	多方會議電話：
	用戶來電進入電話會議，同時可有多人進入會議討論，會議人數設有上限，全系統可有多個會議同時進行。
4.	專家咨詢與旁聽：
	提供一對一對談，與旁聽(旁聽人數不限)之專家沙龍。
5.	電話聊天室：
	用戶可選擇進入電話聊天室，與在線上人員進行線上聊天，聊天人數設有上限，全系統可同時開闢多個聊天室。
6.	全程錄音：
	對座席或分台進行秘密錄音功能，應答開始錄音，掛機後自動停止，錄音文件上標示工號及錄音時間。優點包括；內置式整合結構，錄音文件以話務員工號及時間為文件名，方便檢查話務員的服務品質。
	大哥大應用業務
7.	大哥大隨選信息(IOD)中文短訊：
	用戶以手機撥接查詢動態股票信息，系統立即回覆短訊息，將最新即時股票行情傳送至用戶手機儲存與顯示。定時短訊傳送指數或股價、股票到價短訊提示通知。
8.	圖形鈴聲下載：
	手機直撥指定的圖形或鈴聲內容的編號，或用戶發送短訊編號至系統，系統立即將下載內容發送至用戶手機。
9.	大哥大秘書服務中心：
	當行動電話不能接通時自動接入秘書服務中心，秘書人員可接受留言信息，以短訊 (SMS) 方式將信息發送至用戶手機，此乃對”大哥大用戶”提供更尊貴的專業秘書服務。同時對經常長途或國際漫遊(roaming)用戶也特別有用，它節省了回電信箱取留言的費用。
信箱信息應用業務
10.	語音資訊( Audiotex )：
	提供隨時可以由遠端更新的語音資訊服務，語音資訊內容包含；交通信息、股市解盤、頭條新聞、氣象報導、兒童美語…等，來話者進入系統，由語音引導選擇內容，或直接聆聽語音資訊。
11.	電話語音信箱系統(Voice Mail)：
	用於固定網或移動電話網路，當用戶電話不能接通時，由網路設定自動接入用戶信箱留言，可配合網路要求提供多種留言等待(message waiting)通知功能，包含話機點燈、手機簡訊、pager等通知功能。留言訊息可設定發送副本至E-mail郵箱。
12.	傳真信箱服務(Fax Mail )：
	提供用戶透過傳真機遠端存取傳真資料，全年無休的提供資訊服務，文件查詢取出是交互式的設計，來話者從項目單上選擇所要的資訊項目，即可取得傳真。傳真訊息可設定發送副本至E-mail郵箱。
聲訊應用業務
13.	聲訊服務：
	系統根據用戶撥入的信息代碼將預先錄入的語音信息播放給用戶聽。
14.	電話改號自動宣告：
	用戶撥舊號碼，程控交換機將該電話呼叫轉移到此特定中繼群。語音平台宣告〞該號碼已經改號，請以後改撥hijklmn”然後掛機。
15.	欠費通知/大眾呼叫：
	系統根據數據庫的電話號碼呼叫用戶，用戶接通之後依照編輯好之流程向用戶播報。
16.	點歌自動外撥：
	可向信息台預定時間點播歌曲給朋友，系統自動播放歌曲及留言或祝賀詞給該朋友的電話。播歌完成系統作成主叫、被叫號、起始時間及使用時長的計費記錄。
17.	動態證券信息查詢：
	可聯網自遠程取得深圳及上海股市行情，並用語音合成將動態信息以合成語音播放給用戶。
18.	證券股票委托交易
	用戶呼入后系統要求用戶輸入帳號及密碼。帳號及密碼正確才可進行委托交易或查詢。委托交易可分為賣出及買入委托，查詢則分查詢委托結果、查詢余額及股票。
19.	IDD 201預付卡
	用戶購買電話預付卡,可用任何電話撥201, 鍵入卡號、密碼及被叫電話號,信息台即自動接通被叫，並開始做卡上計費，此項業務可讓持卡者撥長途電話，不必由主叫話機付費，而由預付卡付費。
20.	遊戲開發平台
	信息台自動提供來話回答心理測驗或遊戲問題，並以評分，提昇信息服務檔次及效益。該信箱為積木信箱，類似積木一樣有各種不同型式的信箱，用戶可類似玩積木的形式自行填寫信箱及串接信箱(類似堆積木)來完成遊戲，例如甲Ａ足球賽等。
21.	傳真查詢服務
	(1) 反向即時取傳真：傳真機上直接取傳真。 (2) 正向排隊取傳真：電話機操作指定送至傳真機。 (3) 靜態傳真資料：例如：郵電業務、火車時刻表等。 (4) 動態傳真資料：例如：股市行情等。 (5) 傳真稿件的錄入：軟件壓縮成傳真文件或傳真機送入信箱

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